7月21日上午，禹州服務區接到一位神情焦急的女士求助，說她的兩個孩子在服務區走失。服務區工作人員一邊安撫女士情緒，一邊聽她陳述孩子丟失經過，并立即向值班經理匯報情況。 據了解，母子三人是乘坐鄭州往西川的長途大巴車在服務區短暫停留休息，服務區人流量大，加上人員流動性強，兩個孩子一個9歲，一個5歲，都較為年幼。為盡快找到孩子，值班經理立即采取應急措施，第一時間用對講機通知全體員工，描述丟失兒童姓名、年齡、身高、體貌等特征，如有發現，立即上報。隨后配合家人報警求助，并帶孩子母親前往監控室，調閱可視監控，進行全區廣播尋人。考慮孩子有上錯大巴車的可能性，禹州服務區馬上聯系該路段下一服務區平頂山南服務區協助調查。 十多分鐘后，服務區接到附近高鐵施工隊電話，獲知兩個孩子因追趕車輛跑出服務區，在附近高鐵施工的高架橋下被人發現。大家得知孩子有驚無險的被找到，都松了口氣。在服務區工作人員陪同下，母子三人順利在施工點團聚。孩子的母親喜極而泣，對服務區人員連連道謝。